Preguntas Frecuentes

¿No encuentra lo que necesita?

Buscar por Categoría

Activando estos elementos hará que se actualice el contenido de la página
Borrar

Nuestro número de ruta, también conocido como número ABA, es 221480807.

Si tiene cheques para su cuenta, podrá encontrar nuestro número de ruta en la esquina inferior izquierda de sus cheques; el número de ruta será el primer grupo de números.

Hay varias opciones disponibles para realizar los pagos mensuales de su préstamo.

Pagar en Línea

  • Puede hacer un pago único o programar pagos recurrentes con la banca online y móvil de Jovia. Al iniciar sesión, busque "Pagos y Transferencias" para comenzar. Puede pagar directamente desde su cuenta corriente o de ahorro de Jovia o una cuenta bancaria externa. ¿Aún no se inscribió en la banca en línea? Haga clic aquí para comenzar o descargue la aplicación de banca móvil de Jovia hoy mismo.
  • ¿Qué sucede si necesito que un pago se acredite el mismo día?
    Puede usar la opción Guest Pay, nuestro servicio para "pagar como invitado" y realizar pagos únicos. Permite hacer pagos en tiempo real desde una cuenta bancaria externa o con una tarjeta de débito. Necesitará el número de cuenta del préstamo y su fecha de nacimiento. Visite jovia.financial/guestpay.
    Recordatorio: Los pagos a través de una cuenta corriente o de ahorro de Jovia pueden procesarse a través de la banca en línea y móvil.
  • ¿Jovia puede ayudarme a configurar pagos automáticos?
    ¡Sí, podemos! Complete el Formulario de autorización de pago de depósito automático para inscribirse en pagos recurrentes. Cuando usted se inscribe en Pagos Automáticos, los pagos recurrentes serán debitados de su cuenta Jovia o externa de cheques o ahorros y aplicados al pago de su préstamo con Jovia.

Pagar por Teléfono

  • Haga un pago único con nuestro servicio telefónico automatizado. Simplemente marque 908-822-8558 para realizar su pago desde una cuenta que no sea de Jovia, las 24 horas del día.
    Recordatorio: Los pagos a través de una cuenta corriente o de ahorros se pueden procesar a través de la banca en línea y móvil.

Pagar por Correo

  • ¿Tiene un sello adicional? Puedes enviar tu pago por correo a:
    Jovia Financial Credit Union
    PO BOX 9003
    Westbury, NY 11590
    ¡Asegúrate de escribir tu número de cuenta en el cheque!

Pagar en Persona

Acceder su estado de cuenta en línea es fácil:
  • Inicie sesión en la Banca en Línea.
  • Seleccione Estados de Cuenta Electrónicos y Documentos Fiscales en el menú.
  • Verá una nota breve. Una vez que acepte los términos y condiciones, tendrá acceso a sus estados de cuenta actuales y anteriores. Tendrá a su disposición los estados de cuenta de hasta 24 meses antes.
Se le notificará cada mes cuando su estado de cuenta esté disponible. También puede optar por imprimir su estado de cuenta si necesita una copia impresa.

Acceda Estados de Cuenta Electrónicos


¿Aún no se inscribió en la Banca en Línea? Regístrese hoy mismo.

El proceso para denunciar un fraude depende del tipo de transacción realizada en su cuenta. Consulte lo siguiente para determinar qué informe debe completar.

Tarjetas de Crédito: Si quiere denunciar transacciones fraudulentas que involucran su tarjeta de crédito, llame al (800) 252-1164.

Tarjetas de Débito: Si quiere denunciar transacciones fraudulentas que involucran su tarjeta de débito, complete el Formulario de Fraude de Visa®.

Cheques Fraudulentos: Si quiere denunciar una transacción que involucra un cheque fraudulento, complete el Formulario de Cheque Fraudulento.

Fraude de ACH (Pago Electrónico): Si quiere denunciar una transacción que se realizó en su cuenta electrónicamente, utilice el Formulario de Retiro no Autorizado.

Fraude de Zelle: Si quiere denunciar transacciones fraudulentas que involucran a Zelle, comuníquese con nosotros de inmediato al (516) 561-0030.

Fraude en Pago de Facturas: Si quiere denunciar una transacción que se realizó en su cuenta a través de Bill Pay de Jovia, comuníquese con nosotros de inmediato al (516) 561-0030.

Nosotros tomamos muy en serio la seguridad de nuestros miembros. Si cree que se realizó una transacción no autorizada en su cuenta, nos comprometemos a investigar su reclamo.

Transacción con Tarjeta de Débito o Crédito (DBT/POS)

Muchas veces las disputas pueden resolverse con rapidez si se comunica directamente con el comerciante. Si no puede resolver la disputa con el comerciante, preséntela con nosotros.

  • Tarjetas de débito: Complete el Formulario de disputa de cargos de Visa® y envíelo electrónicamente. Cualquier información adicional, como recibos que puedan ayudar a resolver la disputa, deben incluirse en el formulario. Las disputas pueden tardar hasta 60 días en resolverse.
  • Tarjetas de crédito: llámenos al (800) 252-1164 para disputar una transacción con tarjeta de crédito.
Retiro no Autorizado (ACH/no débito o crédito)

Si tiene una cuenta con otra persona, consúltele primero para verificar que no haya autorizado el retiro. Si ninguno de los propietarios de la cuenta autorizó el retiro, complete un Formulario de Retiro No Autorizado.

Si la transacción fraudulenta involucró un cheque, se requiere una denuncia policial junto con un Formulario de Cheque Fraudulento. Los documentos deben enviarse al Administrador de Cuentas Corrientes en Operaciones de Depósito para su posterior procesamiento.

Para recibir el crédito provisional, los documentos deben recibirse en los 60 días posteriores a que el artículo se presente en la cuenta.

Si le robaron su Tarjeta de Débito Visa® o acaba de extraviarla y necesita una nueva, haga lo siguiente:

  • Visite una Sucursal para cancelar la tarjeta perdida o robada y obtenga una tarjeta de débito nueva emitida al instante.
  • Llámenos al (516) 561-0030 para cancelar la tarjeta perdida o robada. Una vez que se haya denunciado su tarjeta como perdida o robada y se haya cancelado, se le enviará una nueva en un plazo de 4 a 5 días. Si quiere denunciar una tarjeta como perdida o robada después del horario laboral habitual, llámenos al (800) 252-1164. Si está en el extranjero y quiere denunciar una tarjeta como perdida o robada después del horario laboral habitual, llámenos al (531) 233-6215.

En caso de fraude, también le pedimos que complete el Formulario de Fraude de Visa®.

Si le robaron su Tarjeta de Crédito Visa® o acaba de extraviarla y necesita una nueva, comuníquese con nosotros a (800) 252-1164 para denunciar la tarjeta perdida o robada. Una vez que se haya denunciado la pérdida o el robo de su tarjeta, se le enviará por correo una nueva en un plazo de 7 a 10 días.

Puede restablecer su nombre de usuario y contraseña siguiendo algunas indicaciones sencillas en pantalla. Si necesita ayuda durante el proceso, llámenos.

Recupere su Nombre de Usuario y/o Contraseña

Si es la primera vez que usa este servicio, primero deberá registrarse para acceder a la Banca en Línea y Móvil. Recibirá más información por correo electrónico una vez que se haya procesado su inscripción. Si ya se inscribió en la banca en Línea y Móvil, puede iniciar sesión para acceder a sus cuentas desde nuestro sitio web o la aplicación móvil.

Inicie sesión a la Banca en Línea

Puede comentarle cualquier problema, inquietud o sugerencia relacionada con la cooperativa de crédito a nuestro equipo de administración haciendo clic en el siguiente enlace.

Informe una problema a la Gerencia

Obtenga Ayuda

Comuníquese con Nosotros

Puede comunicarse con un representante de nuestro equipo de atención a miembros por teléfono, mensaje o en una sucursal cercana. Si ninguna de las siguientes opciones se ajusta a sus necesidades, puede comunicarse con nosotros al (516) 561-0030 o por correo electrónico.

  • Visite nuestra Sucursal Virtual

    En la Sucursal Virtual de Jovia, obtendrá el mismo servicio amable que tanto le gusta desde su computadora, teléfono o tableta.

    Acceda a ella
  • Hable con un Representante

    ¿Quiere hablar por teléfono con un representante de miembros? Puede llamarnos en cualquier momento.

    Llame al (516) 561-0030
  • Visite una Sucursal

    ¿Prefiere reunirse con un representante de atención para miembros? Programe una cita en una sucursal cercana.

    Programe una Cita
  • Realice un Pago de Préstamo

    ¿Quiere pagar su préstamo o tarjeta de crédito con una cuenta externa? Programe un pago.

    Llame al (908) 822-8558
  • Denuncie un Fraude

    ¿Algo parece sospechoso en su cuenta? Denúncielo como actividad sospechosa y lo investigaremos por usted.

    Denuncie un Fraude
  • Disputar un Cargo

    ¿No puede resolver un problema con un comerciante o un proveedor? Dispute el cargo y lo investigaremos por usted.

    Disputar un Cargo

Aquí en Jovia, siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros miembros, y eso comienza con usted. Si tiene un problema inmediato que debe escalarse o si tiene comentarios sobre su experiencia con Jovia para compartir, póngase en contacto con nuestro equipo de administración.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de administración si quiere comunicar una inquietud o un cumplido

Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestra cooperativa de crédito, haga clic aquí para comunicarse con nuestro presidente de la junta, George Plevretes. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar.

¿Tiene problemas con su cuenta? Hay un formulario para eso.

Aquí encontrará los formularios que necesita para administrar su banca o solicitar servicio en sus cuentas. Simplemente haga clic en los siguientes enlaces para descargar el formulario que está buscando. Algunos formularios elegibles se pueden enviar electrónicamente; sin embargo, asegúrese de seguir las instrucciones específicas de envío de cada formulario.

Aquí encontrará los formularios que necesita para administrar su banca o solicitar servicio en sus cuentas. Simplemente haga clic en los siguientes enlaces para descargar el formulario que está buscando. Algunos formularios elegibles se pueden enviar electrónicamente; sin embargo, asegúrese de seguir las instrucciones específicas de envío de cada formulario.